대조되는 접근 방식과 미래의 AI 비서
메타ai뉴스 논설위원
이현우 교수
최근 오픈AI와 구글이 각각 선보인 인공지능(AI) 음성 비서가 상반된 성격을 띠고 있다는 평가가 나왔다. 오픈AI의 ‘GPT-4o’는 인간적이고 대담한 접근을, 구글의 ‘아스트라’는 비인간적이고 신중한 접근을 보이고 있다.
인간적 접근의 오픈AI GPT-4o
오픈AI의 GPT-4o는 감성적이며 다양한 목소리 톤을 자랑한다. 샘 알트먼 오픈AI CEO는 영화 ‘그녀(Her)’를 연상시키는 감성적 접근을 강조하며, GPT-4o는 때로는 호들갑을 떨거나 냉소적인 말투를 사용하고, 심지어 노래를 부르는 기능까지 갖추고 있다. 이러한 이유로 일부에서는 GPT-4o를 ‘GPT Her’라고 부르며, 일부 목소리는 영화 속 스칼렛 요한슨과 흡사하다고 주장하기도 한다.
오픈AI는 또한 ‘빠른 반응 속도’에 중점을 두어 기존 텍스트, 이미지, 음성 모델 3가지를 통합함으로써 챗봇의 반응 속도를 크게 향상시켰다. 미라 무리티 오픈AI CTO는 이를 통해 사용자와 자연스러운 소통을 실현하고자 했음을 밝혔다.
비인간적 접근의 구글 아스트라
반면, 구글의 아스트라는 여성의 사무적인 목소리를 그대로 유지하고 있다. 구글은 ‘AI 의인화’를 경계하며 AI가 인간을 설득할 수 있다는 논문까지 발표하며 챗봇과의 상호작용에 주의해야 한다고 경고했다.
데미스 허사비스 구글 딥마인드 CEO는 아스트라를 “AI 에이전트 구축을 위한 과정”으로 소개하며, 사람처럼 복잡하고 역동적인 세계를 이해하고 대응해야 한다고 강조했다. 허사비스는 응답 시간을 대화 수준으로 낮추는 것이 어려운 엔지니어링 과제임을 밝히며, 구글의 목표는 AI 에이전트를 넘어 인공일반지능(AGI)으로 도약할 ‘물리적 지능’을 구축하는 것이라고 설명했다.
대조되는 접근 방식과 미래의 AI 비서
이러한 상반된 접근 방식은 AI 비서의 미래에 중요한 영향을 미칠 것으로 보인다. 오픈AI는 인간과 자연스러운 소통에 중점을 두고 있으며, 구글은 AGI로 도약하는 과정에서 신중한 접근을 취하고 있다. 두 회사 모두 AI 에이전트 구축을 목표로 하고 있지만, 오픈AI는 좀 더 인간적인 면에, 구글은 기술적 완성도에 집중하고 있다.
두 회사의 잇단 음성 비서 발표로 다른 AI 챗봇에도 변화가 불가피할 전망이다. 앞으로 AI 챗봇은 텍스트에서 음성으로 인터페이스가 변화할 가능성이 크며, 애플의 아이폰이나 웨어러블 기기, 마이크로소프트의 ‘윈도우 12’ 등에서도 음성으로 챗봇을 구동할 것으로 보인다.
실제로 샘 알트먼 CEO의 투자를 받은 휴메인은 ‘Ai 핀’에 GPT-4o를 적용하여 응답 지연 시간을 14% 줄이고, 답변 길이를 28% 단축하며, 나쁜 답변 확률을 33% 낮추는 성과를 발표했다. 이러한 기술 발전은 AI 비서의 성능을 향상시키고, 사용자 경험을 크게 개선할 것으로 기대된다.
오픈AI와 구글의 상반된 접근은 AI 비서의 진화 방향에 있어 중요한 논의 지점이 될 것이다. 사용자와의 자연스러운 상호작용을 추구하는 오픈AI와 기술적 완성도를 목표로 하는 구글의 경쟁이 앞으로 AI 기술 발전에 어떤 영향을 미칠지 주목된다.
오픈AI와 구글의 상반된 접근 방식이 AI 비서의 사용자 경험에 어떤 영향을 줄 것인가?
오픈AI와 구글의 상반된 접근 방식은 AI 비서의 사용자 경험에 여러 가지로 영향을 미칠 수 있습니다.
감성적 접근의 오픈AI
- 자연스러운 상호작용: 오픈AI의 감성적 접근은 사용자와의 상호작용을 보다 인간적으로 만들어 줍니다. 다양한 목소리 톤과 감정 표현은 사용자가 AI 비서를 더 친근하게 느끼게 하며, 마치 사람과 대화하는 것 같은 경험을 제공합니다.
- 개인화된 경험: 감성적 AI 비서는 사용자와의 대화에서 더 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자의 기분에 맞춰 대화 톤을 조절하거나, 유머나 공감을 표현하는 등 더 깊은 정서적 연결을 형성할 수 있습니다.
비인간적 접근의 구글
- 신뢰성과 일관성: 구글의 비인간적이고 신중한 접근은 사용자에게 더 높은 신뢰성을 제공할 수 있습니다. 일정한 톤과 일관된 정보 제공은 전문적이고 신뢰할 수 있는 느낌을 주며, 중요한 정보나 업무를 처리할 때 안정감을 줍니다.
- 기술적 완성도: 구글의 신중한 접근은 기술적 완성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 복잡한 문제를 해결하고 더 정교한 답변을 제공하는 데 집중하는 구글의 AI 비서는 장기적으로 더 높은 수준의 문제 해결 능력을 갖출 가능성이 큽니다.
구글의 신중한 접근 방식은 AI 비서의 장기적인 발전에 여러 이점을 제공할 수 있습니다.
- 안전성 강화: 신중한 접근은 AI 비서의 안전성을 강화하는 데 기여할 수 있습니다. 구글은 AI 의인화를 경계하며, 챗봇과의 상호작용에서 발생할 수 있는 윤리적 문제를 사전에 방지하려고 노력합니다. 이는 장기적으로 AI 비서의 오용을 줄이고, 신뢰성을 높이는 데 도움이 됩니다.
- 기술적 진보: 구글의 목표는 AI 에이전트를 넘어 인공일반지능(AGI)으로 도약하는 것입니다. 신중한 접근은 AI 비서가 복잡한 세계를 더 잘 이해하고 대응할 수 있도록 돕는 데 중점을 두며, 이는 궁극적으로 더 지능적이고 유능한 AI 시스템으로 발전하는 데 기여할 수 있습니다.
- 비즈니스 응용: 구글의 비인간적 접근은 비즈니스 환경에서 더 유용할 수 있습니다. 전문적이고 일관된 AI 비서는 업무 효율성을 높이고, 사용자에게 필요한 정보를 정확하게 제공하며, 비즈니스 의사 결정을 지원하는 데 도움이 됩니다.
오픈AI의 감성적 접근은 AI 비서의 사회적 수용성에 여러 가지 긍정적인 변화를 일으킬 수 있습니다.
- 사용자 친화성 증가: 감성적 AI 비서는 사용자에게 더 친근하게 다가가며, 기술에 익숙하지 않은 사람들도 쉽게 사용할 수 있도록 돕습니다. 이는 AI 비서의 사회적 수용성을 높이는 중요한 요소가 될 수 있습니다.
- 정서적 지원: 감성적 접근은 AI 비서가 정서적 지원을 제공하는 데 유리합니다. 예를 들어, 외로움을 느끼는 사용자에게 공감을 표현하거나, 스트레스를 받는 상황에서 위로의 말을 건네는 등, 감정적인 연결을 통해 사용자의 삶의 질을 향상시킬 수 있습니다.
- 사회적 통합: 감성적 AI 비서는 다양한 사회적 상황에서 유용하게 활용될 수 있습니다. 예를 들어, 노인이나 장애인을 위한 보조 역할을 하거나, 교육 환경에서 학생들에게 맞춤형 학습 지원을 제공하는 등, 사회적 통합을 촉진할 수 있습니다.
세계메타버스AI연맹 이사장
이현우 교수